Политика Компании в области качества
Мы считаем создание Системы Менеджмента Качества (СМК) важнейшим стратегическим направлением деятельности Компании. СМК рассматривается как действенный инструмент, который позволит выстроить эффективные бизнес-процессы (БП) и управлять ими. Результатом построения такой системы БП должно стать предоставление нашим клиентам услуг с гарантированным стабильно высоким уровнем качества, соответствующим ожиданиям наших клиентов.
Руководство Группы Компаний «ТЕРМОКОМ» декларирует следующие цели Компании в области качества:
- Строгое соответствие предоставляемых услуг международным, национальным и корпоративным стандартам и требованиям.
- Обеспечение технического уровня предоставляемых услуг, соответствующего или превышающего уровень ведущих предприятий и компаний, действующих на рынке климатических услуг в России и за рубежом.
- Ответственность перед Клиентом за качество предоставляемых услуг.
- Достижение оптимального соотношения Цена/Качество предоставляемых услуг для наших Клиентов по сравнению с компаниями, действующими на рынке.
- Расширение номенклатуры предоставляемых услуг, преимущественно за счет использования новейших технологий в области Кондиционирования, Вентиляции и Теплоснабжения. Разработка и внедрение новых услуг, максимально полно удовлетворяющих запросы наших Клиентов.
- Постоянное снижение количества жалоб и рекламаций со стороны наших Клиентов.
- Формирование имиджа Компании, как высокотехнологичной и инновационной, предоставляющей услуги высокого качества.
Стратегией достижения поставленных целей является:
- Ориентация Компании на процессную модель управления и непрерывное совершенствование структуры Компании в соответствии с требованиями рынка методом реинжиниринга основных бизнес-процессов.
- Разработка, внедрение и поддержание СМК в соответствии с требованиями международных стандартов серии ISO 9000.
- Принятие управленческих решений на основе анализа данных и информации о деятельности Компании.
- Удовлетворение требований к услугам– при кратчайших сроках реализации клиентских заказов и полной гарантии качества, в том числе и на основе соглашений об уровне качества услуг.
- Понимание того, кем является наш клиент, каковы его специфические требования сегодня и какими они будут завтра.
- Систематическая работа с Клиентами с целью изучения их спроса.
- Открытость перед Клиентом – предоставление доступа к информации о качестве потребляемых ими услуг.
- Приоритетное решение проблем качества в цепочке «персонал – технология – организация», максимальное использование опыта наиболее успешных климатических компаний.
- Строгий контроль за обеспечением качества предоставляемых услуг на всех стадиях их жизненного цикла, регламентированная ответственность всего персонала за качество.
- Направленность работ в основном на предупреждение возможного снижения качества услуг, а не только на его устранение.
- Систематическое обучение персонала в области качества, привлечение каждого сотрудника к участию в совершенствовании процесса предоставления услуг в области Кондиционирования, Вентиляции, Теплоснабжения, стимулирование персонала за работы по повышению качества.
|
